Preguntas frecuentes
Nuestros productos se envían desde nuestro almacén de BERRE-L’ETANG (13) en Francia.
Estamos exponiendo en varios mercados navideños de Francia y también estamos desarrollando asociaciones con socios revendedores, cuya lista le comunicaremos a través del boletín de noticias y las redes sociales.
Puedes seguirnos en las redes sociales Facebook e Instagram "la maison de l'alpaga"
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Sí, La Maison de l'Alpaga le devolverá la totalidad de su pedido en un plazo de 14 días si no está satisfecho con sus artículos.
Nuestras existencias están actualizadas, si puedes poner el artículo en tu cesta es que está en stock. Si un artículo está agotado, un mensaje le informará. Si la talla o el color que desea no están en stock, se lo entregaremos en un plazo de 30 días.
Sí, hay una guía de tallas para nuestros productos que se cortan como chaquetas, chalecos, jerséis o incluso pares de guantes o calcetines.
Si no ha recibido su paquete pero ha recibido un mensaje de envío de producto por nuestra parte y han pasado más de 5 días para Francia y 10 días para internacional, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@lamaisondelalpaga.com, investigaremos con el transportista.
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito o PayPal.!
No hay gastos de aduana si se encuentra en un país de la UE. Si vive fuera de la UE, las tasas aduaneras dependen de cada país.
Sí, el pago es 100% seguro. Trabajamos con una plataforma muy conocida y segura que ha sido desarrollada por BNP Paribas.
Para particulares
Francia metropolitana y Mónaco
DPD en punto relais en 48/72 horas laborables.
DPD a domicilio en 48/72 horas laborables.
Colissimo Point relais en punto de recogida en 48/72 horas laborables.
Colissimo a domicilio con firma en 48/72 horas laborables.
EUROPE
Colissimo Point relais en punto de recogida en 3/7 días laborables.
Colissimo a domicilio con firma bajo 3/7 días laborables.
Para profesionales
Francia metropolitana y Mónaco
DPD en punto relais en 48/72 horas laborables.
DPD a domicilio en 48/72 horas laborables.
Colissimo Point relais en punto de recogida en 48/72 horas laborables.
Colissimo a domicilio con firma en 48/72 horas laborables.
EUROPE
DPD a domicilio en 3/7 días laborables.
Colissimo Point relais en punto de recogida en 3/7 días laborables.
Colissimo a domicilio con firma bajo 3/7 días laborables.
Sí, realizamos envíos a toda Europa.
Hay diferentes métodos de entrega: en casa o en un punto de relevo.
Sí, es posible hacer un seguimiento de su paquete. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete con un código que le permitirá realizar el seguimiento del mismo.
La solicitud de reembolso puede realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Para devolver un artículo, envíanos un correo electrónico a contact@lamaisondelapaga.com y te enviaremos una etiqueta de devolución.
Si se trata de un error por nuestra parte, nos haremos cargo de la devolución a nuestro cargo, de lo contrario tendrá que devolvernos la mercancía y pagar los gastos de envío usted mismo.
Si no está completamente satisfecho con el producto o si hay algún problema con la talla del mismo, puede cambiarlo hasta agotar existencias. Dispone de un plazo de 14 días para realizar su solicitud de devolución o cambio de producto y de un plazo máximo de 15 días para enviarnos la mercancía.