Foire aux questions
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts de BERRE-L’ETANG (13) en France.
Nous exposons sur divers marchés de Noel en France, et nous développons également des partenariats avec des partenaires revendeurs, dont nous vous communiquerons la liste via la newsletter et les réseaux sociaux.
Vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram « la maison de l’alpaga »
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Oui, la maison de l’alpaga s’engage à vous rembourser la totalité de votre commande sous 14 jours si jamais vos articles ne vous conviennent pas.
Nos stocks sont à jour, si vous pouvez mettre l’article dans votre panier c’est qu’il est en stock. Si une référence est indisponible, un message vous en informera. Dans le cas où la taille ou la couleur souhaitée ne soit pas en stock, nous nous engageons à vous la livrer sous 30 jours au maximum.
Oui, il existe un guide des tailles pour nos produits qui sont taillés comme pour les vestes, gilets, pulls ou encore les paires de gants ou de chaussettes.
Si vous n’avez pas reçu votre colis mais que vous avez reçu un message d’expédition du produit de notre part et qu’il s’est écoulé plus de 5 jours pour la France et 10 jours pour l’international, vous pouvez nous contacter à contact@lamaisondelalpaga.com , nous effectuerons des recherches auprès du transporteur.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou encore PayPal.
Il n’y a pas de frais de douane si vous êtes dans un pays membre de l’UE. Si vous habitez hors de l’UE, les frais de douane se font en fonction de chaque pays.
Oui le paiement est 100% sécurisé. Nous travaillons avec une plateforme connue et sécurisée qui a été développée par la BNP Paribas.
Pour les particuliers
FRANCE MÉTROPOLITAINE & MONACO
DPD en point relais en 48/72h ouvrables.
DPD à domicile en 48/72h ouvrables.
Colissimo Point relais en point de collecte en 48/72h ouvrables.
Colissimo à domicile avec signature sous 48/72h ouvrables.
EUROPE
Colissimo Point relais en point de collecte en 3/7 jours ouvrables.
Colissimo à domicile avec signature sous 3/7 jours ouvrables.
Pour les professionnels
FRANCE MÉTROPOLITAINE & MONACO
DPD en point relais en 48/72h ouvrables.
DPD à domicile en 48/72h ouvrables.
Colissimo Point relais en point de collecte en 48/72h ouvrables.
Colissimo à domicile avec signature sous 48/72h ouvrables.
EUROPE
DPD à domicile en 3/7 jours ouvrables.
Colissimo Point relais en point de collecte en 3/7 jours ouvrables.
Colissimo à domicile avec signature sous 3/7 jours ouvrables.
Oui, nous livrons dans toute l’Europe.
Il existe différents modes de livraison : à domicile ou en point relais.
Oui, il est tout à fait possible de suivre le trajet de votre colis. Nous vous enverrons un mail dès l’expédition de votre colis avec un code vous permettant de suivre votre colis.
La demande de remboursement peut se faire au maximum 14 jours après la date de réception de la marchandise.
Pour retourner un article, adressez-nous un mail à contact@lamaisondelapaga.com et nous vous enverrons une étiquette de retour.
S’il s’agit d’une erreur de notre part nous prenons à nos frais le retour, dans le cas contraire vous devrez nous retourner la marchandise en payant vous-même les frais de port.
Si le produit ne vous offre pas entière satisfaction ou en cas de problème lié à la taille du produit, vous pouvez l’échanger dans la limite des stocks disponibles. Vous avez un délai de 14 jours pour faire votre demande de remboursement ou d’échange de produit et un délai de 15 jours maximum pour nous faire parvenir la marchandise.