Häufig gestellte Fragen

La maison de l’alpaga
Von wo aus liefern Sie?

Unsere Produkte werden von unserem Lager in BERRE-L’ETANG (13) in Frankreich verschickt.


Wo kann ich die Produkte der Marke la maison de l'alpaga finden?

Wir stellen auf verschiedenen Weihnachtsmärkten in Frankreich aus, und wir entwickeln auch Partnerschaften mit Wiederverkäufern, deren Liste wir Ihnen über den Newsletter und die sozialen Netzwerke mitteilen werden.


Wie kann man die Neuigkeiten aus dem la maison de l'alpaga?

You can follow us on the social networks Facebook and Instagram "la maison de l'alpaga"
https://www.facebook.com/lamaisondelalpaga
https://www.instagram.com/lamaisondelalpaga


Meine Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, La Maison de l'Alpaga erstattet Ihnen Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen, wenn Sie mit Ihren Artikeln nicht zufrieden sind.


Woher weiß ich, ob der ausgewählte Artikel auf Lager ist?

Unsere Bestände sind aktuell, wenn Sie den Artikel in den Warenkorb legen können, ist er vorrätig. Wenn eine Referenz nicht verfügbar ist, werden Sie durch eine Meldung informiert.  Sollte die von Ihnen gewünschte Größe oder Farbe nicht auf Lager sein, liefern wir sie innerhalb von 30 Tagen.


Haben Sie eine Größentabelle?

Ja, es gibt eine Größentabelle für unsere Produkte, die wie Jacken, Westen, Pullover oder auch Paare von Handschuhen oder Socken geschnitten sind.


Ich habe mein Paket nicht erhalten...was ist zu tun?

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, aber eine Nachricht über den Versand des Produkts von uns erhalten haben und es mehr als 5 Tage für Frankreich und 10 Tage für das Ausland gedauert hat, können Sie uns unter contact@lamaisondelalpaga.com kontaktieren, wir werden das mit dem Spediteur klären.


Zahlungen
Welche Arten von Zahlungen werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal.


Sind irgendwelche Zollgebühren zu zahlen?

Es fallen keine Zollgebühren an, wenn Sie sich in einem EU-Land befinden. Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, sind die Zollgebühren von Land zu Land unterschiedlich.


Ist die Zahlung 100% sicher?

Ja, die Zahlung ist 100% sicher. Wir arbeiten mit einer bekannten und sicheren Plattform, die von BNP Paribas entwickelt wurde.


Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

Für Einzelpersonen


METROPOLITISCHES FRANKREICH & MONACO


DPD in point relais in 48/72 Arbeitsstunden.
DPD zu Hause in 48/72 Arbeitsstunden.
Colissimo Point relais in collection point in 48/72 Arbeitsstunden.
Colissimo zu Hause mit Unterschrift unter 48/72 Arbeitsstunden.

EUROPE


Colissimo Point relais in Abholstelle in 3/7 Werktagen.
Colissimo zu Hause mit Unterschrift unter 3/7 Werktagen.

Für Profis


METROPOLITISCHES FRANKREICH & MONACO


DPD in point relais in 48/72 Arbeitsstunden.
DPD zu Hause in 48/72 Arbeitsstunden.
Colissimo Point relais in collection point in 48/72 Arbeitsstunden.
Colissimo zu Hause mit Unterschrift unter 48/72 Arbeitsstunden.

EUROPE


DPD zu Hause in 3/7 Werktagen.
Colissimo Point relais in Abholstelle in 3/7 Werktagen.
Colissimo zu Hause mit Unterschrift unter 3/7 Werktagen.


Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern europaweit.


Was sind die möglichen Liefermethoden?

Es gibt verschiedene Abgabemethoden: zu Hause oder in einer Relaisstelle.


Kann ich den Fortschritt meiner Bestellung live verfolgen?

Ja, es ist möglich, Ihr Paket zu verfolgen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket versandt wurde, mit einem Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.


Rückgabe / Umtausch und Rückerstattung
Wie lange kann ich mein Geld zurückbekommen?

Der Antrag auf Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Erhalts der Ware gestellt werden.


Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an contact@lamaisondelapaga.com und wir schicken Ihnen ein Rücksendeetikett.


Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt, kümmern wir uns um die Rücksendung auf unsere Kosten, ansonsten müssen Sie die Ware an uns zurücksenden und die Versandkosten selbst tragen.


Kann ich meinen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Wenn Sie mit dem Produkt nicht vollständig zufrieden sind oder es ein Problem mit der Größe des Produkts gibt, können Sie es umtauschen, solange der Vorrat reicht. Sie haben eine Frist von 14 Tagen, um Ihren Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch der Ware zu stellen und eine Frist von maximal 15 Tagen, um uns die Ware zuzusenden.


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